9月26日，刚刚开学不久的泰山医学院新校大学生李某遇到了一件烦心事，从校内步行街某专卖店购买的名牌运动鞋刚穿几天鞋底断裂，与营业员交涉多次都没有结果。无奈，他投诉到了设在校内的12315投诉站，很快店老板亲自调货，并专门向他道歉。据从该投诉站了解，今年以来他们已经处理了9起投诉，真正实现了大学生消费维权不出校园。

 

    我市拥有泰山医学院、山东农业大学、山东科技大学、泰山学院、山东服装学院等多所高等院校。近几年，随着学校教育的快速发展，我市几所省内重点院校规模迅速扩张，如泰山医学院在泰安高新区內建设了占地3000多亩，招生规模达到1万多人的新校。为解决新校远离城市建成区带来的师生日常生活不便，该校专门建设了1万平方米、容纳经营业户70多户的步行街。封闭管理的步行街由于缺乏规范，刚运行不久，就由于无照经营、假冒伪劣等问题成为师生投诉的焦点，也成为社会关注的热点。为解决好这一难点，泰安工商部门从反映强烈的泰山医学院新校步行街入手，以12315进高校为契机，进驻校内现场受理师生投诉，快速处理了10余件积压的消费投诉，赢得了校方和师生的信任。

 

    截至目前，我市已在山东农业大学、山东科技大学、山东服装学院等5所高校设立了5处12315投诉站，配备专兼职人员10名，大学生志愿者20多名，处理投诉50多起，为大学生挽回损失1万多元。

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