根据潮州市纠风办安排，从8月2 日开始到8月23日止，潮州市教育局认真组织三次“行风热线”上线工作，以上线为契机，认真解决群众关注的热点问题。共接受听众咨询问题20个，其中直接解答13个，调查核实并办结7个，做到“件件有答复，事事有回音”，圆满完成任务，主要做法是： 一、注重全局性，作好全员组织工作。 教育关系到千家万户的利益。潮州市教育局充分认识到 “行风热线”是教育行政部门沟通联系人民群众，增强理解和信任的桥梁；是及时宣传党的教育方针和政策法规的平台；是落实和维护广大群众、学生和家长切身利益的途径。为此，潮州市教育局抓住这一契机，把上线工作摆上重要议事日程，认真制订工作预案，先后召开班子会议、局务会议动员并认真研究部署，扎实做好上线的资料准备、主题选定、人员安排等前期工作。节目开播期间，要求各县、区教育行政部门负责人参与上线，并组织本系统干部职工在线收听，强化责任意识，营造人人关注教育，促进行风建设的浓郁氛围，为顺利开播打下坚实基础。 二、注重严肃性，开展调查核实工作。 潮州市教育局十分重视群众反馈信息的真实性、可信度，对群众反映的问题及时派出调查组，协同县、区教育行政部门和市广播电视台同志开展调查核实工作，对违规行为认真进行处理，坚决纠正，以体现教育政策法规的严肃性，达到稳定教育秩序，维护广大群众的切身利益的目的。如潮安县凤塘镇洪巷小学违规办“补习班”及枫溪中学违规办“艺体特色班”，市教育局在深入调查核实之后，分别责令其立即停办，责令学校和校长做出书面检讨，纠正了不正之风，维护了纪律的严肃性，进一步弘扬了正气。 三、注重导向性，做好释疑解惑工作。 潮州市教育局重视运用政策、贯彻政策、宣传政策，让政策通过音符深入人心。三次上线中群众关注的收费问题多达12个，占全部问题的60%，反映的收费项目涉及杂费、住宿费、借读费、择校费、补习费等。对此，潮州市教育局要求上线人员要耐心、准确、清晰、明了解答，注意把握好政策导向，使听众听得清楚明白，消除误解，增进理解。例如，对今年在农村实施义务教育阶段学生免收杂费的有关问题，群众有的不理解，上线人员根据省政府的有关政策规定，给予明确的答复和引导，让群众满意。又如，涉及潮安县教师的调动及湘桥区教师招考的规定等问题，上线人员按照有关政策规定向听众朋友解释清楚，并指导当事人按规定要求执行，达到释疑解惑的目的，真正给群众一个明白。......